Política de privacidad

1. Quiénes somos y a quién aplica esta política

Fidelízate es un servicio de Econnextid, empresa de Andrés Escalante con domicilio en Cuenca, Ecuador (correo fidelizate@econnextid.com, WhatsApp +593 99 878 7223). Fidelízate permite a pequeños negocios ofrecer a sus clientes una tarjeta de fidelidad digital que se guarda en Google Wallet.

Esta política aplica a dos grupos de personas:

• Clientes de un negocio que se registran en su tarjeta de fidelidad. El responsable del tratamiento de sus datos es el negocio cuyo nombre aparece en la página de registro y en la tarjeta. Econnextid actúa como encargado del tratamiento: usa los datos solo para prestar el servicio a ese negocio, según sus instrucciones, y no los usa para nada más.
• Personas del equipo de los negocios (dueños, gerentes y cajeros) que usan el panel de Fidelízate. Para estos datos, el responsable es Econnextid.

2. Datos de los clientes que tratamos

• Los que entregas al registrarte: nombre, apellido y teléfono (obligatorios), correo electrónico y fecha de cumpleaños (opcionales).
• Los que se generan al usar la tarjeta: número de tarjeta, sellos o puntos, visitas y sus fechas, compras registradas y su monto (si el programa es por puntos), premios pedidos y canjeados, y quién te recomendó, si llegaste por recomendación.
• Un grupo asignado automáticamente según tu actividad (por ejemplo: nuevo, frecuente o sin visitas recientes).
• Notas que el personal del negocio escriba para atenderte mejor.

No pedimos datos sensibles ni de salud. No guardamos tu ubicación: Google Wallet puede usar la ubicación de tu teléfono, dentro del propio teléfono, para mostrarte la tarjeta cerca del local.

3. Para qué usamos los datos de los clientes y con qué base legal

• Crear tu tarjeta, sumar sellos o puntos, registrar premios y mostrar tu saldo en Google Wallet. Base legal: la ejecución del programa de fidelidad que solicitas al registrarte (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, LOPDP, art. 7, num. 5).
• Identificarte si pierdes tu tarjeta o cambias de teléfono, contactarte sobre tu tarjeta por teléfono o correo, y darte el premio de bienvenida o de recomendación. Base legal: la ejecución del programa (art. 7, num. 5).
• Enviarte avisos en tu tarjeta: promociones del negocio, saludo de cumpleaños e invitación a dejar una reseña. Base legal: tu consentimiento, que das al registrarte y puedes retirar en cualquier momento sin perder tu tarjeta (art. 7, num. 1).
• Agruparte según tu actividad para que el negocio elija qué avisos enviar a cada grupo. Base legal: tu consentimiento (art. 7, num. 1).
• Estadísticas del negocio (cuántos clientes vuelven, premios canjeados), con datos agrupados. Base legal: el interés legítimo del negocio (art. 7, num. 8).
• Proteger el servicio contra fraudes, registros falsos y accesos indebidos. Base legal: el interés legítimo del negocio y de Econnextid (art. 7, num. 8).

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su propia publicidad.

4. Decisiones automatizadas y perfiles

El grupo que el sistema te asigna según tus visitas solo sirve para elegir qué avisos te llegan. No se usa para negarte un premio, un precio ni ningún derecho, y no produce efectos jurídicos sobre ti. Puedes oponerte a esta clasificación y pedir una explicación de cómo funciona (sección 10).

5. Datos del equipo de los negocios

Para las personas que usan el panel tratamos su correo electrónico, su rol, el negocio al que pertenecen y registros técnicos de acceso e inicio de sesión. Los usamos para dar acceso seguro al panel y para enviar invitaciones, recuperación de contraseña y avisos del servicio. Base legal: el contrato entre Econnextid y el negocio (art. 7, num. 5).

6. Datos técnicos y cookies

Usamos solo las cookies necesarias para que el servicio funcione: la sesión del personal en el panel y el idioma elegido. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Para frenar registros falsos guardamos, durante 24 horas, una huella cifrada de la conexión desde la que se hace cada registro, que no permite conocer la dirección original.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

Los datos de un cliente se guardan mientras su tarjeta esté activa, hasta que pida su eliminación, o hasta que el negocio deje de usar Fidelízate. En ese caso, Econnextid entrega los datos al negocio si los pide y luego los elimina, salvo que una ley obligue a conservar alguno. Si algún dato queda en copias de seguridad, se mantiene aislado y sin usarse hasta que esas copias se borren. Los datos del equipo se guardan mientras la persona tenga acceso al panel.

8. Dónde se guardan y quién más los recibe

Para que el servicio funcione, los datos los reciben estos proveedores:

• Supabase Inc.: guarda la base de datos. Estados Unidos.
• Hostinger: servidor de la aplicación y correo electrónico. Brasil.
• Google LLC (Google Wallet): muestra tu tarjeta en tu teléfono y te entrega sus avisos. Estados Unidos. Google trata estos datos también según su propia política de privacidad (policies.google.com/privacy).

Esto es una transferencia internacional de datos. Se realiza porque es necesaria para darte la tarjeta digital que solicitas (LOPDP, art. 60, num. 4), y los proveedores se comprometen por contrato a proteger los datos. También entregaremos datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

9. Qué pasa si no entregas tus datos

Sin nombre, apellido y teléfono no podemos crear la tarjeta: el teléfono sirve para identificarte si pierdes la tarjeta o cambias de celular. El correo y el cumpleaños son opcionales: sin cumpleaños no recibirás el saludo ni el premio de cumpleaños si el negocio lo ofrece. Si tus datos son incorrectos, podríamos no reconocerte al recuperar tu tarjeta.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes, gratis y en cualquier momento:

• Acceder a tus datos y saber cómo se usan.
• Rectificarlos o actualizarlos.
• Pedir que se eliminen.
• Oponerte a su uso, en especial a los avisos promocionales y a la clasificación en grupos.
• Pedir la portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otro lugar.
• Pedir la suspensión del tratamiento.
• No ser objeto de decisiones basadas solo en procesos automatizados.
• Retirar tu consentimiento para los avisos, sin dar razones. Lo hecho antes de retirarlo sigue siendo válido.

Para dejar de recibir avisos de inmediato, desactiva las notificaciones de la tarjeta en Google Wallet o borra la tarjeta de tu teléfono. Para cualquier otro pedido, pídelo en el local o escribe a fidelizate@econnextid.com indicando el nombre del negocio; si el pedido corresponde al negocio, se lo trasladamos. Respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

11. Menores de edad

Si tienes menos de 15 años, necesitas que tu madre, padre o representante legal autorice el registro. Desde los 15 años puedes registrarte por tu cuenta. Si eres madre, padre o representante y crees que un menor se registró sin autorización, escríbenos y eliminaremos sus datos.

12. Seguridad

Los datos de cada negocio están separados de los de los demás. El acceso al panel está protegido con contraseña y permisos según el rol de cada persona, y las conexiones van cifradas. Solo el personal autorizado del negocio y, cuando hace falta para dar soporte, el equipo técnico de Econnextid pueden ver los datos. Ningún sistema es completamente seguro: si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus derechos, te avisaremos en un plazo máximo de 3 días desde que lo conozcamos (LOPDP, art. 46).

13. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta algo para lo que diste tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo. Esta política se publica en español e inglés; si hay diferencias, vale la versión en español.