Términos y condiciones

Quién presta el servicio

Fidelízate es un servicio de Econnextid (Andrés Escalante, Cuenca, Ecuador, fidelizate@econnextid.com). La parte A aplica a los clientes que se registran en la tarjeta de fidelidad de un negocio. La parte B aplica a los negocios que contratan Fidelízate. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

A. Para los clientes de cada negocio

A1. Qué es

La tarjeta de fidelidad es un programa del negocio cuyo nombre aparece en la página de registro y en la tarjeta. Es digital, se guarda en Google Wallet, es gratuita y no requiere ninguna compra para registrarse. Al tocar el botón de registro aceptas estos términos.

A2. Cómo funciona

Cada negocio define su programa: cuántos sellos se necesitan y qué premio se recibe, o cuántos puntos suma cada dólar y qué premios se pueden canjear. Esas condiciones, y los bonos de bienvenida o de recomendación si existen, se muestran en la página de registro y en la página de la tarjeta. Los sellos o puntos los suma el personal del local al escanear la tarjeta.

A3. Condiciones de los premios

• Los sellos, puntos y premios no tienen valor en dinero, no se cambian por dinero y no se transfieren a otra persona.
• Los premios se canjean en el local, mostrando la tarjeta.
• Si el producto del premio no está disponible, el local ofrecerá uno de valor igual o similar.
• El negocio es quien entrega los premios y responde por ellos.

A4. Promociones

Las promociones (por ejemplo, puntos dobles un día determinado) se informan con sus condiciones y su vigencia antes de aplicarse.

A5. Cambios o fin del programa

El negocio puede cambiar las condiciones o terminar su programa avisando con al menos 30 días de anticipación. Los premios ya completados antes del aviso se respetan durante ese plazo.

A6. Uso indebido

El negocio puede anular sellos o puntos obtenidos de forma fraudulenta, por ejemplo con tarjetas duplicadas o registros falsos.

A7. Google Wallet

La tarjeta funciona dentro de Google Wallet, un servicio de Google con sus propias condiciones. Ni el negocio ni Econnextid responden por fallas del teléfono o de Google Wallet, ni por avisos que Google no entregue.

A8. Contacto y reclamos

Sobre el programa y los premios: en el local del negocio. Sobre el funcionamiento de la tarjeta o tus datos: fidelizate@econnextid.com. Estos términos no limitan los derechos que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

B. Para los negocios

B1. Objeto y aceptación

Econnextid presta al negocio una plataforma para crear y operar una tarjeta de fidelidad digital en Google Wallet, con panel de administración, registro de clientes, sellos o puntos, premios, avisos y estadísticas. Al crear su cuenta o usar el panel, el negocio acepta estos términos y el contrato de encargo de la sección B10. Quien los acepta declara tener autoridad para obligar al negocio.

B2. Prueba y plan

• Prueba gratis de 15 días, sin compromiso.
• Al terminar la prueba, el servicio continúa con el plan y el precio acordados con Econnextid. Si no se paga, el servicio se suspende: las tarjetas de los clientes dejan de actualizarse y el panel queda bloqueado.
• Cada plan tiene límites (clientes, sedes, personas del equipo, avisos), que se informan en el panel.

B3. Obligaciones del negocio

• Dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, incluidos los de su programa, para que las tarjetas sean exactas.
• Cumplir las condiciones que publica para su programa y entregar los premios.
• Usar el servicio solo para su programa de fidelidad, sin enviar avisos engañosos ni contenido ilegal, y respetar la Política de uso aceptable de Google y las condiciones de Google Wallet.
• Mantener seguras las contraseñas de su equipo, responder por lo que se haga con sus cuentas y quitar el acceso a quien deje de trabajar en el local.
• Cumplir sus obligaciones como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes.

B4. Lo que no está permitido

• Compartir el acceso con personas ajenas al negocio, o revender el servicio.
• Intentar saltarse las medidas de seguridad o afectar el funcionamiento del servicio.
• Anotar en el panel datos sensibles de los clientes, como contraseñas, números de cuentas bancarias, datos de salud o números de documentos de identidad.

Si el negocio incumple estos términos, usa el servicio para algo ilegal o pone en riesgo a otros usuarios, Econnextid puede suspender su acceso de inmediato.

B5. Autorización de marca para Google

El negocio declara ser titular, o estar autorizado a usar, el nombre, el logo y las imágenes que sube a la plataforma. Autoriza a Econnextid a enviarlos a Google para crear y mostrar su tarjeta en Google Wallet, y a Google a usarlos según los términos de la API de Google Wallet. El negocio responde ante reclamos de terceros por ese contenido, por los datos que ingresa y por el incumplimiento de estos términos.

B6. Disponibilidad

Econnextid procura que el servicio esté siempre disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones, ni responde por fallas de Google Wallet, de los teléfonos de los clientes o de los proveedores de internet, ni por hechos fuera de su control razonable.

B7. Responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de Econnextid frente al negocio se limita al valor que el negocio haya pagado por el servicio en los últimos 3 meses, y no incluye daños indirectos como ganancias perdidas.

B8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando con 15 días de anticipación. Al terminar se aplica el punto 9 del contrato de encargo.

B9. Cambios

Econnextid avisará cualquier cambio de estos términos con 30 días de anticipación. Si el negocio no está de acuerdo, puede terminar el servicio sin penalidad.

B10. Contrato de encargo de tratamiento de datos personales

Según el art. 34 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP):

• 1. Roles. El negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes. Econnextid es el encargado.
• 2. Objeto y finalidad. Operar el programa de fidelidad del negocio: recolectar los datos con el formulario de registro, guardarlos, consultarlos y actualizarlos, enviarlos a Google Wallet para mostrar la tarjeta, enviar los avisos que ordena el negocio, clasificar a los clientes en grupos y eliminarlos. Dura mientras esté vigente el servicio.
• 3. Datos y titulares. Nombre, apellido, teléfono, correo, cumpleaños, actividad en el programa y notas del personal de los clientes que se registran en el programa del negocio, según la Política de privacidad.
• 4. Instrucciones. Econnextid trata los datos solo según las instrucciones del negocio, dadas con el uso del panel o por escrito. No los usa para fines propios, no los vende y no los comunica a nadie, salvo a los subencargados del punto 5. Si una instrucción le parece contraria a la ley, se lo informa al negocio.
• 5. Subencargados. El negocio autoriza a Econnextid a usar a Supabase Inc. (base de datos, Estados Unidos), Hostinger (servidor y correo, Brasil) y Google LLC (Google Wallet, Estados Unidos). Econnextid avisará con 15 días de anticipación si agrega o cambia un subencargado; el negocio puede oponerse y terminar el servicio.
• 6. Confidencialidad y seguridad. Las personas de Econnextid con acceso a los datos guardan confidencialidad. Econnextid mantiene los datos de cada negocio separados, el acceso protegido con contraseña y permisos por rol, las conexiones cifradas y las llaves fuera del código.
• 7. Incidentes. Econnextid avisa al negocio de cualquier vulneración de seguridad en un plazo máximo de 2 días desde que la conoce, con la información disponible para que el negocio cumpla sus propios avisos a la Autoridad y a los titulares.
• 8. Derechos de los titulares. Econnextid ayuda al negocio a atender los pedidos de acceso, corrección, eliminación, oposición y portabilidad de sus clientes. Si un cliente escribe directamente a Econnextid, el pedido se traslada al negocio en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• 9. Fin del contrato. Al terminar el servicio, Econnextid entrega al negocio, si lo pide dentro de 30 días, un archivo con los datos de sus clientes, y luego los elimina de forma definitiva.
• 10. Verificación. Econnextid da al negocio la información necesaria para demostrar que cumple este contrato.

Ley aplicable y otras condiciones

Estos términos se rigen por la ley ecuatoriana. Cualquier controversia se intentará resolver primero de común acuerdo; si no es posible, la resolverán los jueces competentes de Cuenca, Ecuador. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Estos términos se publican en español e inglés; si hay diferencias, vale la versión en español.